金融价值观|国泰君安：认真学习落实团体标准 促进公司投资者权益保护工作走深走实

　　来源：新华网客kè户hù端

　　《证zhèng券quàn公gōng司sī投tóu诉sù处chù理lǐ标biāo准zhǔn》和hé《证zhèng券quàn公gōng司sī客kè户hù回huí访fǎng标biāo准zhǔn》这zhè两liǎng项xiàng团tuán体tǐ标biāo准zhǔn，是shì中zhōng国guó证zhèng券quàn业yè协会落luò实shí《标biāo准zhǔn化huà法fǎ》和hé民政部《团tuán体tǐ标biāo准zhǔn管guǎn理lǐ规guī定dìng》的de要yào求，不断丰富自zì律规guī范fàn性xìng文件的de形xíng式和hé内nèi容，充分发fā挥自zì律管guǎn理lǐ对duì行xíng政监jiān管guǎn的de补充作zuò用yòng，形xíng成chéng引yǐn领和hé规guī范fàn的de重要yào实shí践。这zhè两liǎng项xiàng标biāo准zhǔn的de发fā布，将jiāng促进jìn证zhèng券quàn公gōng司sī投tóu诉sù处chù理lǐ和hé回huí访fǎng工gōng作zuò进jìn一yī步bù标biāo准zhǔn化huà，为wèi证zhèng券quàn公gōng司sī投tóu诉sù处chù理lǐ与yǔ回huí访fǎng工gōng作zuò的de规guī范fàn化huà开kāi展zhǎn提供了指引yǐn，为wèi实shí际jì工gōng作zuò中zhōng的de一yī些xiē疑难nán困kùn惑之处chù提供解jiě决jué参考kǎo范fàn本，是shì资本市场落luò实shí以yǐ投tóu资者zhě为wèi本，切实shí保bǎo护hù投tóu资者zhě合法fǎ权益的de又一yī生动dòng实shí践。

　　妥善shàn处chù理lǐ客kè户hù投tóu诉sù，是shì证zhèng券quàn公gōng司sī提升shēng客kè户hù服务wù质zhì量的de重要yào环节。

　　国guó泰tài君安ān证zhèng券quàn一yī直以yǐ来高gāo度重视投tóu诉sù工gōng作zuò的de及jí时shí有效xiào处chù理lǐ，遵循首shǒu问负责制zhì、限xiàn时shí办bàn结jié制zhì及jí服务wù承诺nuò制zhì三原则，通tōng过guò建立健全quán投tóu诉sù处chù理lǐ内nèi部制zhì度，明míng确客kè户hù投tóu诉sù处chù理lǐ工gōng作zuò的de“三制zhì合一yī”工gōng作zuò要yào求，明míng确首shǒu问责任rèn单dān位wèi对duì客kè户hù投tóu诉sù处chù理lǐ的de全quán流程chéng闭环管guǎn理lǐ要yào求，推动dòng公gōng司sī投tóu诉sù管guǎn理lǐ工gōng作zuò做到dào快速响xiǎng应、规guī范fàn处chù理lǐ、程chéng序严yán格、责任rèn到dào位wèi。公gōng司sī还hái定dìng期qī开kāi展zhǎn客kè户hù投tóu诉sù分析，针zhēn对duì客kè户hù高gāo频投tóu诉sù事项xiàng和hé投tóu诉sù纠jiū纷fēn反fǎn映yìng的de管guǎn理lǐ漏洞dòng和hé机制zhì性xìng问题等děng，提出改进jìn或huò完善shàn建议，并根据公gōng司sī各gè单dān位wèi客kè户hù投tóu诉sù的de管guǎn理lǐ及jí处chù理lǐ情qíng况kuàng开kāi展zhǎn考kǎo核及jí问责，提升shēng公gōng司sī投tóu诉sù管guǎn理lǐ工gōng作zuò实shí效xiào。

　　健全quán客kè户hù回huí访fǎng机制zhì，是shì证zhèng券quàn公gōng司sī与yǔ客kè户hù保bǎo持沟通tōng的de重要yào渠道dào。

　　规guī范fàn开kāi展zhǎn客kè户hù回huí访fǎng工gōng作zuò，有利于yú及jí时shí发fā现xiàn并纠jiū正证zhèng券quàn公gōng司sī业yè务wù活动dòng中zhōng的de不规guī范fàn行xíng为wèi，畅通tōng与yǔ客kè户hù的de沟通tōng渠道dào，便于yú听取客kè户hù的de意见和hé建议。国guó泰tài君安ān证zhèng券quàn通tōng过guò制zhì定dìng内nèi部回huí访fǎng制zhì度和hé工gōng作zuò指引yǐn，明míng确公gōng司sī客kè户hù回huí访fǎng工gōng作zuò职责、客kè户hù回huí访fǎng项xiàng目类型和hé客kè户hù回huí访fǎng要yào求；对duì不同情qíng形xíng下的de回huí访fǎng问题，指导分支机构采cǎi取不同的de处chù理lǐ措施应对duì；结jié合工gōng作zuò实shí际jì情qíng况kuàng，切实shí履行xíng监jiān督管guǎn理lǐ责任rèn做好后续xù处chù置。

　　投tóu诉sù与yǔ回huí访fǎng两liǎng项xiàng团tuán体tǐ标biāo准zhǔn的de发fā布，为wèi行xíng业yè机构投tóu诉sù与yǔ回huí访fǎng工gōng作zuò进jìn一yī步bù规guī范fàn化huà、标biāo准zhǔn化huà开kāi展zhǎn提供有效xiào指引yǐn。

　　中zhōng国guó证zhèng券quàn业yè协会《客kè户hù投tóu诉sù团tuán体tǐ标biāo准zhǔn》和hé《客kè户hù回huí访fǎng团tuán体tǐ标biāo准zhǔn》这zhè两liǎng项xiàng团tuán体tǐ标biāo准zhǔn，是shì贯穿行xíng业yè机构在zài投tóu诉sù处chù理lǐ及jí回huí访fǎng操作zuò中zhōng各gè个环节的de操作zuò指南。团tuán体tǐ标biāo准zhǔn从工gōng作zuò实shí际jì出发fā，力lì求突破实shí际jì工gōng作zuò中zhōng的de难nán点，进jìn一yī步bù厘清相xiāng关guān概念、明míng晰xī工gōng作zuò流程chéng，以yǐ形xíng成chéng有利于yú操作zuò的de、方便使shǐ用yòng的de工gōng作zuò标biāo准zhǔn，是shì行xíng业yè机构可借鉴的de优秀xiù实shí践范fàn本。公gōng司sī将jiāng对duì协会发fā布的de两liǎng项xiàng团tuán体tǐ标biāo准zhǔn组织专题学xué习，并加强相xiāng关guān岗位wèi管guǎn理lǐ人员和hé一yī线工gōng作zuò人员的de业yè务wù培péi训，参考kǎo团tuán体tǐ标biāo准zhǔn进jìn一yī步bù完善shàn公gōng司sī投tóu诉sù与yǔ回huí访fǎng相xiāng关guān的de业yè务wù制zhì度和hé流程chéng，向xiàng优秀xiù行xíng业yè范fàn本“靠拢”。

　　国guó泰tài君安ān证zhèng券quàn将jiāng继续xù坚守金融工gōng作zuò的de政治zhì性xìng、人民性xìng，回huí归行xíng业yè本源，处chù理lǐ好功gōng能性xìng和hé盈利性xìng关guān系，持续xù高gāo标biāo准zhǔn、规guī范fàn化huà、科学xué化huà地dì做好客kè户hù投tóu诉sù处chù理lǐ与yǔ回huí访fǎng工gōng作zuò，不断提升shēng服务wù质zhì量，促进jìn公gōng司sī投tóu资者zhě权益保bǎo护hù工gōng作zuò走深走实shí。